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    电动密集架服务承诺书
    点击次数:4730 发布时间:2013-03-21
     

    电动密集架服务承诺书

    天琪始终觉得提高产品质量和加强的服务工作,是市场营销的需要,更是对用户的尊重和对产品的负责。我们在售后服务上特别注重服务质量和响应的时间速度。

    1、免费为客户提供图纸设计、项目预算、产品包装、运输、安装及调试。

    2、产品自售出之日起,就为其建立质量跟踪档案,实行计算机数控管理。

    3、产品验收完毕后,用户将得到一份产品使用说明书。并现场对用户档案室保管进行产品操作方法、保养知识、一般故障排除等方面的技术培训。

    4、产品自交付之日起,实行6年免费保修,终身维护和维修。

    5、公司每年通过邀请或回访,了解售出产品的使用和质量情况,征求客户的意见和建议,以便及时改进。

    6、对客户的投诉,公司在核查清楚的基础上对有关责任人进行严惩,并对举报者给予奖励。

    电动密集架保修期内售后服务工作内容和方式

    对售出产品质保期为6从产品验收合格之日算起。质保期内,除因不可抗力和人为原因造成的损坏外,皆由本公司免费维修。包括更换的零配件费,维修人员往返舟车费、餐饮费、住宿等一切费用均由本公司承担。保修期内,每年免费提供两次巡检或联络服务,发现问题及时免费修理,并将巡检情况向用户单位进行汇报。

    电动密集架保修期满后售后服务工作内容和方式

    保修期满后,向用户提供终身维修服务。一旦客户需要维修,本公司将一如继往地提供服务,只收取被更换的零配件工本费(零配件工本费以发票为准),其它开支由本公司承担。

    电动密集架售后服务工作程序

    1、本公司已设置售后服务部,专门接收处理用户质量信息反馈,派遣赴外地维修人员,凡需修理的用户,只要拔打维修:,公司即派维修人员赶赴维修地点。

    2、接到后,上海市区客户2~3小时到达现场,近程500公里内,维修人员12小时抵达现场;远程1000公里外,维修人员24小时抵达现场。到达现场后,1~3小时内解决问题,产品恢复使用。

    以往情况说明

    本公司售出的产品均实施计算面数控管理,以便在今后的售后服务工作中跟踪服务。跟踪服务有以下三种方式:

    1、:自产品出厂之日起,每年与用户2次,询问产品的质量情况、运行状况,并敦促用户切实按产品使用说明书操作方法、保养方法进行操作和保养。

    2、召开座谈会:每年年终召开座谈会之前,公司责成各销售员到用户单位进行走访,了解用户的需求情况,征求用户对产品的意见和建议。然后将走访情况在座谈会上进行汇报,以便公司在今后的服务中加以改进。

    3、做到及时快捷的维修服务。凡接到用户维修,公司即刻派员到用户单位进行维修。

     

     

     

     
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